TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, registro, licenciamiento y utilización del ecosistema digital disponible en el dominio neosubverso.com (en adelante, "la Plataforma" o "NEOsubverso").

Doble Vertiente Operativa:

• Ecosistema B2C (Usuarios y Asistentes): Plataforma web pública para la consulta de cartelera, selección interactiva de asientos, reserva temporal, adquisición de boletería digital con códigos QR criptográficos y participación comunitaria en la galería social "Momentos NEO".
• Ecosistema B2B SaaS (Organizadores y Productores Independientes): Infraestructura como servicio (organizador.html) mediante la cual productores y promotores externos licencian las herramientas tecnológicas de la startup para publicar eventos, comercializar entradas, gestionar aforos y coordinar su personal bajo comisiones o planes de servicio pactados.

La navegación, registro, compra de boletos o uso de cualquiera de los módulos implica la aceptación incondicional de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Cookies.

En cumplimiento de los principios de transparencia, buena fe contractual y la legislación mercantil y tributaria de la República Bolivariana de Venezuela:

Diferenciación entre Eventos Propios y Eventos SaaS de Terceros:

• Eventos Producidos por el Emprendimiento: Eventos organizados directamente por EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS. La startup asume la producción general y el cumplimiento directo de las obligaciones contractuales con el asistente.
• Eventos de Organizadores Externos (Licenciamiento SaaS): Eventos organizados por productores independientes que utilizan la suite tecnológica de NEOsubverso. En estos casos, EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS actúa estrictamente como proveedor de software y canal tecnológico de recaudación/emisión. La responsabilidad sobre la realización del espectáculo, seguridad física, artistas, aforos del recinto y devoluciones recae de manera exclusiva sobre el organizador tercero contratante.
• Eventos con Enlace a Venta Externa: Cuando un evento publicado en la cartelera derive la compra a tiqueteras ajenas o taquillas físicas no procesadas por el sistema, tanto NEOsubverso como EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS quedan enteramente deslindados de toda responsabilidad.

Para adquirir entradas, resguardar códigos QR o interactuar en la plataforma, el usuario debe disponer de una cuenta activa creada bajo una de las siguientes modalidades:

• Registro Tradicional: Mediante correo electrónico verificado y contraseña segura (mínimo 5 caracteres, 1 número y 1 carácter especial obligatorio).
• Inicio de Sesión y Registro con Google (OAuth 2.0): El usuario puede autenticarse de forma directa con su cuenta de Google. Google valida la identidad y correo del usuario sin requerir la creación de una contraseña adicional en la plataforma.

Recuperación de Contraseñas: La plataforma dispone de un módulo oficial de recuperación (#modal-recuperar-pass) que remite un enlace criptográfico temporal de un solo uso al correo del titular mediante Firebase Authentication.

Defensa Anti Fuerza Bruta: El sistema bloquea temporalmente los intentos de acceso tras 5 fallos consecutivos (5 minutos, 1 hora, 3 horas, 5 horas, hasta 24 horas escalonadas), garantizando la seguridad de las cuentas.

La adquisición de entradas se procesa a través del carrito digital conforme al siguiente protocolo:

1. Selección de Localidad: El usuario elige la zona y, en caso de eventos con disposición de mesas o asientos numerados, selecciona su ubicación deseada.
2. Temporizador de Reserva (10 Minutos): Al seleccionar un asiento o mesa, el sistema activa un bloqueo preventivo exclusivo por un lapso improrrogable de 10 minutos. Si el usuario no completa la orden antes de vencer el temporizador, el asiento se libera automáticamente para otros usuarios.
3. Idempotencia y Prevención de Doble Cargo: Cada transacción genera un token criptográfico único para impedir duplicidad involuntaria de órdenes.
4. Validación Administrativa: Toda orden abonada mediante Pago Móvil o transferencia nacional ingresa al estado "Pendiente" hasta que los fondos son debidamente conciliados en la cuenta bancaria del Emprendimiento emisor. Una vez confirmados, la orden pasa a "Aprobada" y el ticket QR queda disponible en tu perfil.

Los precios publicados pueden mostrarse con referencia en Dólares Estadounidenses (USD) o Bolívares (Bs):

• Pagos en Bolívares (Bs): Se procesan mediante Pago Móvil y Transferencias Bancarias Nacionales a las cuentas autorizadas a nombre de EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS. Cuando el monto esté fijado en USD, la equivalencia en Bolívares se calcula a la tasa de cambio oficial vigente publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) al momento de la orden.
• Pagos Digitales en Divisas / Criptoactivos: De estar habilitados, se canalizan a través de plataformas autorizadas (Zelle, Reserve, Binance Pay) bajo las instrucciones emitidas en el flujo de compra.
• Comisión Tecnológica por Servicio de Boletería: Cada ticket emitido en la plataforma incluye una comisión o tarifa por servicio a favor de EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS, en contraprestación por la operación, mantenimiento y licenciamiento del software de boletería, reserva de aforo en tiempo real y validación QR.

Acreditación Legítima: El comprador debe suministrar el número de referencia bancaria exacto y adjuntar el comprobante legible emitido por la institución financiera. Cualquier intento de registrar referencias falsas, duplicadas o comprobantes adulterados implicará la cancelación inmediata de la orden y el veto definitivo de la cuenta.

Cada entrada pagada y aprobada genera un código QR criptográfico único que se almacena en la sección "Mis Tickets" del usuario y se remite al correo electrónico registrado.

Difusión y Compartición de Boletos por WhatsApp: La plataforma habilita botones oficiales para compartir el enlace seguro de visualización del boleto o los álbumes de recuerdos a través de WhatsApp (wa.me). El titular es responsable exclusivo de resguardar su enlace y no divulgarlo a personas no autorizadas antes del evento.

Prohibición Absoluta de Reventa Especulativa: Queda terminantemente prohibida la reventa, fotocopiado o comercialización informal de entradas. EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS no se responsabiliza por boletos adquiridos fuera del canal oficial. En caso de presentarse múltiples copias de un mismo QR, el sistema solo autorizará el ingreso a la primera persona que lo valide en puerta.

La cartelera indica de forma visible si un evento es "Apto para Todo Público" o clasificado como "+18 (Exclusivo Mayores de Edad)".

Derecho de Admisión: Los recintos y el personal de seguridad se reservan el derecho de admisión ante personas en estado de ebriedad manifiesta, bajo influencia de sustancias ilícitas, que porten armas, botellas u objetos contundentes, o que incurran en actos de violencia o perturbación del orden público.

Las condiciones de devolución económica ante imprevistos se rigen bajo los siguientes términos expresos:

• Cancelación Definitiva de Eventos Propios: Si un evento producido directamente por EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS es cancelado de forma definitiva, los compradores tendrán derecho al reembolso del 100% del valor abonado por su boletería.
• Procedimiento de Reembolso Directo (Sin Billeteras Virtuales): Los reembolsos se ejecutan directamente a la cuenta bancaria personal o Pago Móvil del comprador desde la cual se efectuó el pago original. La plataforma no retiene fondos en billeteras internas ni monederos ficticios.
• Canal Formal para Solicitud de Reembolsos: Toda solicitud debe enviarse exclusivamente al correo formal: neosubverso@gmail.com, adjuntando código de orden, comprobante de pago y cédula del comprador.
• Reprogramación de Fechas: Si un evento es pospuesto, las entradas mantendrán su plena vigencia para la nueva fecha. Si el comprador demuestra su imposibilidad de acudir en la nueva fecha, podrá solicitar su reembolso dentro de los 7 días continuos posteriores al comunicado oficial.
• Eventos de Organizadores Externos (SaaS B2B): En eventos organizados por terceros independientes a través de la plataforma SaaS, la obligación legal de reembolso recae directa y exclusivamente sobre el organizador tercero que contrató el servicio. EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS colaborará como canal tecnológico en la ejecución operativa del reintegro de acuerdo a los fondos disponibles suministrados por el productor.
• Incomparecencia del Comprador ("No-Show"): La no asistencia por causas atribuibles al usuario o por no presentar la Cédula física obligatoria en puerta no genera derecho a reembolso.

EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS ofrece a productores y organizadores de eventos una suite tecnológica bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS) accesible en organizador.html:

La sección comunitaria "Momentos NEO" (momentosneo.html) permite a los asistentes y fotógrafos colaboradores compartir memorias visuales de los eventos:

• Transición Automática en Landing: En la landing institucional de NEOsubverso, una vez finalizada la fecha de un evento, el sistema sustituye automáticamente la venta de boletos por el Álbum interactivo de Momentos NEO del evento, promoviendo la memoria cultural comunitaria.
• Consentimiento de Registro Audiovisual: Al ingresar a eventos públicos, el asistente consiente que su imagen pueda ser captada de manera accesoria en fotografías o transmisiones generales con fines testimoniales y de difusión cultural.
• Contenido Prohibido y Moderación Editorial: Queda terminantemente prohibido subir imágenes que contengan desnudez, violencia, incitación al odio, consumo explícito de drogas o vulneración a la intimidad. La administración se reserva el derecho de moderar, aprobar o eliminar de forma inmediata cualquier fotografía que viole estas pautas.

La plataforma dispone de un módulo operativo (staff.html) para la coordinación del equipo de campo (Protocolo, Promotores y Logística):

• Carácter Voluntario de las Pautas: Las asignaciones se emiten mediante convocatorias con horario, punto de encuentro, código de vestimenta y honorarios fijados en USD. El integrante decide confirmar o declinar su asistencia de forma voluntaria a través de su portal.
• Instrucciones y Código de Vestimenta: Todo integrante convocado debe acatar las directrices específicas de vestimenta (ej. franela negra institucional, credencial digital activa y cédula laminada) notificadas en su correo de convocatoria y portal.
• Liquidación Directa de Honorarios: Tras la culminación del evento y la verificación de asistencia física en campo, los honorarios pactados se transfieren directamente a los datos de Pago Móvil o cuenta bancaria registrados por el integrante en su ficha.

Al registrarse y operar en la plataforma, el usuario autoriza la recepción de notificaciones operativas obligatorias enviadas desde la infraestructura serverless oficial (notificaciones@neosubverso.com):

• Emisión de entradas digitales con código QR adjunto.
• Confirmaciones de recepción de pago y conciliación bancaria.
• Enlaces seguros para restablecimiento de contraseña solicitados por el titular.
• Convocatorias operativas para integrantes autorizados del equipo de Staff.
• Comunicaciones sobre reprogramación o cancelaciones de eventos adquiridos.

Cualquier usuario puede ejercer su derecho al olvido y solicitar la baja definitiva de su cuenta desde la sección "Mi Perfil":

Límite Máximo de Responsabilidad: En caso de eventos propios organizados directamente por EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS, la responsabilidad económica máxima frente al comprador queda expresamente limitada al reintegro del monto efectivamente pagado por concepto de la entrada al evento cancelado. Bajo ningún supuesto la empresa responderá por lucro cesante, daños indirectos, gastos de hospedaje o traslados particulares.

Exención Absoluta por Eventos de Organizadores Externos (SaaS B2B): En eventos organizados por terceros independientes que utilizan la plataforma SaaS o en eventos con venta externa, EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS queda exento de toda responsabilidad civil, laboral, penal o administrativa derivada de cancelaciones, cambios de cartelera, sobreventa física cometida por el promotor o contingencias en el recinto.

Cláusula de Indemnidad: El usuario y los organizadores contratantes se comprometen a mantener indemne a EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS y a su titular frente a cualquier reclamación, sanción fiscal o daño derivado de la aportación de datos bancarios fraudulentos, violación de derechos de autor o conductas ilícitas cometidas durante el uso del software o la asistencia a los eventos.

A los efectos de atención al usuario, soporte técnico y notificaciones legales:

• Entidad Responsable: EMPRENDIMIENTO KEIVER NAVAS (RIF: J508858441 | RNE: CRNE2026/103677).
• Soporte Técnico de la Plataforma Web: Número oficial de WhatsApp Oficial NEOsubverso.
• Reclamos Comerciales, Pagos y Devoluciones: Correo electrónico formal: neosubverso@gmail.com.

Las presentes condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en especial la Ley para el Fomento y Desarrollo de Nuevos Emprendimientos, la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y las disposiciones aplicables del Código de Comercio y Código Civil. Para cualquier controversia no resuelta amistosamente, las partes se someten a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas y Estado Miranda.